Plattformar för kundernas självbetjäning

Lägger du för mycket tid och pengar på att hantera dina kunder?

Plattformar för kundernas självbetjäning eliminerar pappersfakturor, minskar kurirkostnaderna, effektiviserar möten, lättar på trycket på dina supportteam och förhindrar betalningsförseningar. Byggd för företag med tiotusentals eller miljontals kunder - alla hanteras via en tydligt, intuitivt och effektivt digitalt flöde.

Obehagliga sanningar som visar sig i dina driftskostnader

Skickar fortfarande pappersfakturor

Höga tryck- och kurirkostnader för information som kan levereras digitalt på några sekunder.

Försenade betalningar påverkar ditt kassaflöde

Utan tydliga aviseringar och enkel tillgång till fakturor dröjer kunderna med att betala och kostnaderna ökar månad efter månad.

Ditt callcenter slutar med att göra appens jobb

Fakturor, saldon, användning, statusuppdateringar, enkel information som borde vara bara ett klick bort.  

Missnöjda kunder kostar dig

Ibland i det tysta: de väljer din konkurrent. Andra gånger offentligt: negativa recensioner som påverkar ditt företags rykte.

Dina interna team är överbelastade

Inte på grund av volymen, utan på grund av tunga, repetitiva processer. Samma frågor. Samma steg. Samma förklaringar.

Beslut fattas utan att man har hela bilden klar för sig

Det är vad som händer när man saknar insyn i kundernas preferenser och beteende. 

Vad är självbetjäningsplattformar för kunder och Hur hjälper det?

Den Plattform för kundernas självbetjäning är en lösning som digitaliserar helt samspelet mellan ditt företag och dess kunder, vilket omvandlar kostsamma manuella processer till enkla och effektiva digitala flöden. Det samlar all viktig information och alla åtgärder på ett och samma ställe:

Levereras genom en intuitiv upplevelse som är skräddarsydd för hur ditt företag fungerar.

Det är perfekt för företag med tiotusentals eller miljontals kunder, där varje fysiskt dokument och varje manuell process innebär betydande driftskostnader.

Framgångsrika berättelser

Där plattformar för kundsjälvbetjäning gör avtryck

Verktyg
Telekom
Tjänster
Hälso- och sjukvård
Resa
Luftfart
Media
Detaljhandel
E-handel
Olja & Gas

Expertis som validerats av våra kunder

Hur plattformar för kundsjälvbetjäning fungerar Gör kundrelationerna enklare

Viktig information bara några klick bort

En självbetjäningsupplevelse som är snabb, enkel och alltid tillgänglig.

  • Aktuella och tidigare fakturor
  • Aktuell och historisk förbrukning
  • Betalningssaldo och status
  • Avtal och kontouppgifter
  • Aktiva tjänster och produkter
Tydliga och enkla betalningar

Hanteringen av betalningar genererar inte längre samtal eller onödiga förtydliganden.

  • Detaljerad fakturavy
  • Onlinebetalningar (kort, plånbok etc.)
  • Betalningsbekräftelser
  • Fullständig betalningshistorik
  • Meddelande om förfallodag
Proaktiv kommunikation

Kunderna får den information de behöver i tid, utan att behöva fråga.

  • Automatiserade meddelanden i stället för SMS (utställd faktura, förfallodatum, avbrott i tjänsten, ingripanden)
  • Personliga meddelanden som skräddarsys efter varje kunds behov
  • Viktiga varningar (ovanlig förbrukning, förändringar etc.)
Förfrågningar hanteras snabbt och öppet

Kunderna kan snabbt skicka in en förfrågan och se exakt var den befinner sig när som helst.

  • Skicka in klagomål och förfrågningar
  • Tydlig uppföljning av varje förfrågnings status
  • Schemalägga interventioner, läsningar eller möten
  • Fullständig anamnes på interaktioner
Data och insikter om kundbeteende

Få full insyn i hur kunderna interagerar med appen samtidigt som du uppfyller alla GDPR-krav.

  • Mest använda funktioner
  • Där klienterna fastnar
  • Vad de ignorerar eller inte förstår
  • Preferenser och beteendemönster
Konto- och identitetshantering

Allt är tydligt och enkelt att hantera för både kunder och ditt team.

  • Säker autentisering
  • Hantering av personuppgifter
  • Hantering av flera platser, kontrakt eller konton
  • Anpassningsbara inställningar för meddelanden
Utbildning och tydlighet för kunderna

Kunderna får den vägledning de behöver direkt i appen.

  • Enkla förklaringar till fakturor och förbrukning
  • Snabbguider/mikrohandledningar
  • Kontextuell FAQ skräddarsydd efter vad de ser i appen
Integration med interna system

Alla interna arbetsflöden kommunicerar sömlöst med varandra.

  • Integration med faktureringssystem
  • CRM/ERP (inklusive SAP, Carisma)
  • Biljettsystem

Letar du efter en sådan här lösning?