Selvbetjeningsplattformer for kunder

Bruker du for mye tid og penger på å administrere kundene dine?

Selvbetjeningsplattformer for kunder eliminerer papirfakturaer, reduserer budkostnader, effektiviserer avtaler, letter presset på supportteamene og forhindrer betalingsforsinkelser. Bygget for selskaper med titusener eller millioner av kunder - som alle administreres gjennom én oversiktlig, intuitiv og effektiv digital flyt.

Ubehagelige sannheter som viser seg i driftskostnadene dine

Sender fortsatt papirfakturaer

Høye utskrifts- og budkostnader for informasjon som kan leveres digitalt på få sekunder.

Sene betalinger påvirker kontantstrømmen din

Uten tydelige varsler og enkel tilgang til fakturaer utsetter kundene betalingene, og kostnadene fortsetter å øke måned etter måned.

Kundesenteret ditt ender opp med å gjøre appens jobb

Fakturaer, saldoer, forbruk, statusoppdateringer, enkel informasjon som bare skal være ett klikk unna.  

Misfornøyde kunder koster deg

Noen ganger i det stille: de velger konkurrenten din. Andre ganger offentlig: negative anmeldelser som påvirker bedriftens omdømme.

Dine interne team er overbelastet

Ikke på grunn av volum, men på grunn av tunge, repetitive prosesser. De samme spørsmålene. De samme trinnene. De samme forklaringene.

Beslutninger tas uten å ha hele bildet klart for seg

Det er det som skjer når du mangler innsikt i kundenes preferanser og atferd. 

Hva er selvbetjeningsplattformer for kunder, og hvordan hjelper det

Den Selvbetjeningsplattform for kunder er en løsning som digitaliserer fullt ut samspillet mellom bedriften din og kundene, og forvandler kostbare manuelle prosesser til enkle og effektive digitale arbeidsflyter. Den samler all viktig informasjon og alle nødvendige handlinger på ett sted:

Leveres gjennom en intuitiv opplevelse som er skreddersydd til måten virksomheten din drives på.

Det er ideelt for selskaper med titusener eller millioner av kunder, der hvert eneste fysiske dokument og hver eneste manuelle prosess medfører betydelige driftskostnader.

Suksesshistorier

Der hvor selvbetjeningsplattformer for kunder gjør inntrykk

Verktøy
Telekom
Tjenester
Helsetjenester
Reise
Luftfart
Medier
Detaljhandel
E-handel
Olje og gass

Ekspertise validert av kundene våre

Hvordan selvbetjeningsplattformer for kunder Gjør kunderelasjoner enklere

Viktig informasjon bare noen få klikk unna

En selvbetjeningsopplevelse som er rask, enkel og alltid tilgjengelig.

  • Gjeldende og tidligere fakturaer
  • Nåværende og historisk forbruk
  • Betalingssaldoer og status
  • Kontrakter og kontoopplysninger
  • Aktive tjenester og produkter
Oversiktlige og enkle betalinger

Håndtering av betalinger genererer ikke lenger samtaler eller unødvendige avklaringer.

  • Detaljert fakturavisning
  • Betaling på nett (kort, lommebok osv.)
  • Betalingsbekreftelser
  • Fullstendig betalingshistorikk
  • Varsler om forfallsdato
Proaktiv kommunikasjon

Kundene får den informasjonen de trenger i tide, uten å måtte spørre.

  • Automatiserte varsler i stedet for SMS (utstedt faktura, forfallsdato, tjenesteavbrudd, inngrep)
  • Personlig tilpassede meldinger skreddersydd til hver enkelt kundes behov
  • Viktige varsler (uvanlig forbruk, endringer osv.)
Forespørsler håndteres raskt og transparent

Kundene kan raskt sende inn forespørsler og til enhver tid se nøyaktig hvor langt de er kommet.

  • Send inn klager og forespørsler
  • Tydelig sporing av status for hver forespørsel
  • Planlegg intervensjoner, opplesninger eller avtaler
  • Komplett historikk over interaksjoner
Data og innsikt om kundeatferd

Få full oversikt over hvordan kundene samhandler med appen, samtidig som du overholder GDPR.

  • Mest brukte funksjoner
  • Der kundene står fast
  • Det de ignorerer eller ikke forstår
  • Preferanser og atferdsmønstre
Konto- og identitetshåndtering

Alt er oversiktlig og enkelt å administrere for både kunder og teamet ditt.

  • Sikker autentisering
  • Håndtering av personopplysninger
  • Administrasjon av flere lokasjoner, kontrakter eller kontoer
  • Tilpassbare varslingsinnstillinger
Kundeopplæring og klarhet

Kundene får den veiledningen de trenger direkte i appen.

  • Enkle forklaringer på fakturaer og forbruk
  • Hurtigveiledninger/mikroveiledninger
  • Kontekstuell FAQ skreddersydd til det de ser i appen
Integrasjon med interne systemer

Alle interne arbeidsflyter kommuniserer sømløst med hverandre.

  • Integrasjon med faktureringssystemer
  • CRM/ERP (inkludert SAP, Carisma)
  • Billetteringssystemer

Leter du etter en løsning som dette?