Plateformes de libre-service client

Trop de temps et d'argent consacrés à la gestion de vos clients ?

Plateformes de libre-service client élimine les factures papier, réduit les coûts de messagerie, rationalise les rendez-vous, allège la pression sur vos équipes d'assistance et évite les retards de paiement. Conçu pour les entreprises ayant des dizaines de milliers ou des millions de clients - tous gérés par une seule et même entreprise. un flux numérique clair, intuitif et efficace.
Je veux réduire les coûts

Vérités inconfortables qui apparaissent dans vos coûts de fonctionnement

L'envoi de factures papier se poursuit

Des coûts d'impression et de messagerie élevés pour des informations qui pourraient être fournies sous forme numérique en quelques secondes.

Les retards de paiement ont un impact sur votre trésorerie

En l'absence de notifications claires et d'un accès facile aux factures, les clients retardent leurs paiements et les coûts continuent de s'accumuler mois après mois.

Votre centre d'appel finit par faire le travail de l'application

Factures, soldes, utilisation, mises à jour d'état, autant d'informations simples qui devraient être accessibles en un seul clic.  

Les clients mécontents vous coûtent

Parfois en silence : ils choisissent votre concurrent. D'autres fois publiquement : des avis négatifs qui affectent la réputation de votre entreprise.

Vos équipes internes sont surchargées

Non pas à cause du volume, mais à cause de processus lourds et répétitifs. Les mêmes questions. Les mêmes étapes. Les mêmes explications.

Les décisions sont prises sans avoir une vue d'ensemble

C'est ce qui arrive lorsque l'on manque de visibilité sur les préférences et le comportement des clients. 

Qu'est-ce qu'une plateforme de libre-service client et Comment cela aide-t-il ?

Les Plateforme de libre-service client est une solution qui numérisation complète les interactions entre votre entreprise et ses clients, en transformant des processus manuels coûteux en flux numériques simples et efficaces. Il centralise toutes les informations et actions essentielles en un seul endroit :
  • factures ;
  • les soldes ;
  • les données de consommation ;
  • paiements ;
  • demandes ;
  • rendez-vous ;
  • statuts ;
  • et plus encore.

Une expérience intuitive adaptée à la façon dont votre entreprise fonctionne.

Il est idéal pour les entreprises ayant des dizaines de milliers ou des millions de clients, où chaque document physique et chaque processus manuel se traduisent par des coûts opérationnels importants.

Histoires de réussite

MyENGIE

ENGIE Romania canal numérique pour la gestion des factures, des paiements, des index et des rendez-vous, le tout à travers une expérience intuitive iOS et Android.

Mon CEM

L'appli Enayati Medical City connectant les patients aux spécialistes, intégrée à AtlasMed et au module Medical Record pour un accès sécurisé aux documents.

La Fântâna

Refonte complète du portail client, validée par des ateliers et des tests utilisateurs pour une expérience simple et efficace.
Montrez-moi comment ça marche

Où les plateformes de libre-service client a un impact

Utilitaires
Télécommunications
Services
Soins de santé
Voyage
Aviation
Les médias
Vente au détail
Commerce électronique
Pétrole et gaz

Une expertise validée par nos clients

Le travail d'Essensys a permis d'augmenter les réservations en ligne de 30%, les replanifications en libre-service de 25%-40%, et les rappels automatisés par SMS et par courriel de 20%-38%. L'équipe respecte les délais et possède de très bonnes compétences en matière de gestion de projet. Les performances d'Essensys ont renforcé la confiance du client.

Bogdan Spoeală

Directeur informatique, ENAYATI MEDICAL CITY 

Essensys a créé avec succès les propositions de conception et a livré consécutivement les applications dans des environnements de test et de production. L'équipe a mené une gestion de projet proactive avec une livraison dans les délais et a été réactive aux changements de périmètre. Elle s'est également orientée vers le client et a fourni d'excellents conseils.

Gabriel Turta

Responsable du numérique et des nouvelles technologies, ENGIE Roumanie

<Essensys { mReady fournit des applications évolutives, conviviales et exemptes de bogues. Ils répondent rapidement aux demandes, résolvent les problèmes et gèrent efficacement les projets. L'équipe est connue pour son approche humaine, son travail acharné et son talent.

Alexandru Ioniță

Chef de produit, Benefit Seven
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Comment fonctionnent les plateformes de libre-service client ? Facilite les relations avec les clients

Quelques clics suffisent pour obtenir des informations essentielles

Une expérience de libre-service rapide, simple et toujours accessible.

  • Factures actuelles et antérieures
  • Consommation actuelle et historique
  • Solde et état des paiements
  • Contrats et détails du compte
  • Services et produits actifs
Des paiements clairs et faciles

La gestion des paiements ne génère plus d'appels ou de clarifications inutiles.

  • Vue détaillée de la facture
  • Paiements en ligne (carte, portefeuille, etc.)
  • Confirmations de paiement
  • Historique complet des paiements
  • Notifications d'échéance
Communication proactive

Les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin en temps voulu, sans avoir à les demander.

  • Notifications automatisées au lieu de SMS (facture émise, date d'échéance, interruptions de service, interventions)
  • Messages personnalisés adaptés aux besoins de chaque client
  • Alertes importantes (consommation inhabituelle, changements, etc.)
Traitement rapide et transparent des demandes

Les clients peuvent soumettre rapidement n'importe quelle demande et voir exactement où elle en est à tout moment.

  • Soumettre des plaintes et des demandes de renseignements
  • Suivi clair de l'état d'avancement de chaque demande
  • Programmer des interventions, des lectures ou des rendez-vous
  • Historique complet des interactions
Données et informations sur le comportement des clients

Bénéficiez d'une visibilité totale sur la façon dont les clients interagissent avec l'appli tout en restant parfaitement conforme au GDPR.

  • Caractéristiques les plus utilisées
  • Les points de blocage des clients
  • Ce qu'ils ignorent ou ne comprennent pas
  • Préférences et modèles de comportement
Gestion des comptes et des identités

Tout est clair et facile à gérer pour les clients et votre équipe.

  • Authentification sécurisée
  • Gestion des données personnelles
  • Gestion de plusieurs sites, contrats ou comptes
  • Paramètres de notification personnalisables
Éducation et clarté pour le client

Les clients reçoivent les conseils dont ils ont besoin directement dans l'application.

  • Explications simples pour les factures et la consommation
  • Guides rapides/micro-tutoriels
  • FAQ contextuelle adaptée à ce qu'ils voient dans l'application
Intégration avec les systèmes internes

Tous les flux de travail internes communiquent entre eux de manière transparente.

  • Intégration avec les systèmes de facturation
  • CRM/ERP (y compris SAP, Carisma)
  • Systèmes de billetterie

Vous cherchez une solution de ce type ?

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