Asiakkaiden itsepalvelualustat

Käytätkö liikaa aikaa ja rahaa asiakkaidesi hoitamiseen?

Asiakkaiden itsepalvelualustat eliminoi paperilaskut, vähentää kuriirikuluja, tehostaa tapaamisia, keventää tukitiimiesi paineita ja estää maksuviivästyksiä. Suunniteltu yrityksille, joilla on kymmeniä tuhansia tai miljoonia asiakkaita - kaikkia hallitaan yhden ainoan palvelun kautta. selkeä, intuitiivinen ja tehokas digitaalinen kulku.

Epämukavia totuuksia, jotka näkyvät käyttökustannuksissasi.

Paperilaskujen lähettäminen edelleen

Korkeat tulostus- ja kuriirikulut tiedoista, jotka voitaisiin toimittaa digitaalisesti muutamassa sekunnissa.

Maksuviivästykset vaikuttavat kassavirtaasi

Ilman selkeitä ilmoituksia ja helppoa pääsyä laskuihin asiakkaat viivästyttävät maksuja, ja kustannukset kasvavat kuukaudesta toiseen.

Puhelinkeskuksesi tekee sovelluksen työn.

Laskut, saldot, käyttö, tilapäivitykset, yksinkertaiset tiedot, joiden pitäisi olla vain yhden napsautuksen päässä.  

Tyytymättömät asiakkaat maksavat

Joskus hiljaa: he valitsevat kilpailijasi. Toisinaan julkisesti: negatiiviset arvostelut vaikuttavat yrityksesi maineeseen.

Sisäiset tiimisi ovat ylikuormitettuja

Tämä ei johdu volyymista vaan raskaista, toistuvista prosesseista. Samat kysymykset. Samat vaiheet. Samat selitykset.

Päätöksiä tehdään ilman kokonaiskuvaa

Näin käy, kun asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä ei ole näkyvyyttä. 

Mitä ovat asiakkaan itsepalvelualustat ja miten se auttaa

The Asiakkaiden itsepalvelualusta on ratkaisu, joka digitalisoi täysin yrityksesi ja sen asiakkaiden väliset vuorovaikutukset, jolloin kalliit manuaaliset prosessit muuttuvat yksinkertaisiksi ja tehokkaiksi digitaalisiksi työnkulkuiksi. Se keskittää kaikki olennaiset tiedot ja toimet yhteen paikkaan:

Tarjoamme intuitiivisen kokemuksen, joka on räätälöity yrityksesi toimintatapaan.

Se sopii erinomaisesti yrityksille, joilla on kymmeniä tuhansia tai miljoonia asiakkaita, joissa jokainen fyysinen asiakirja ja jokainen manuaalinen prosessi aiheuttaa merkittäviä toimintakustannuksia.

Menestystarinat

Missä asiakkaan itsepalvelualustat vaikuttaa

Apuohjelmat
Telecom
Palvelut
Terveydenhuolto
Matkailu
Ilmailu
Media
Vähittäiskauppa
Sähköinen kaupankäynti
Öljy ja kaasu

Asiakkaidemme vahvistama asiantuntemus

Miten asiakaspalvelun itsepalvelualustat Helpottaa asiakassuhteita

Kriittiset tiedot vain muutaman napsautuksen päässä

Itsepalvelukokemus, joka on nopea, yksinkertainen ja aina käytettävissä.

  • Nykyiset ja aiemmat laskut
  • Nykyinen ja aiempi kulutus
  • Maksusaldot ja tila
  • Sopimukset ja tilitiedot
  • Aktiiviset palvelut ja tuotteet
Selkeät ja helpot maksut

Maksujen hallinnointi ei enää aiheuta puheluita tai turhia selvityksiä.

  • Yksityiskohtainen laskunäkymä
  • Verkkomaksut (kortti, lompakko jne.)
  • Maksuvahvistukset
  • Täydellinen maksuhistoria
  • Eräpäiväilmoitukset
Ennakoiva viestintä

Asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot ajoissa, ilman että heidän tarvitsee kysyä.

  • Automaattiset ilmoitukset tekstiviestien sijaan (laskun lähettäminen, eräpäivä, palvelukatkokset, toimenpiteet).
  • Henkilökohtaiset viestit räätälöidään kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan.
  • Tärkeitä hälytyksiä (epätavallinen kulutus, muutokset jne.).
Pyynnöt käsitellään nopeasti ja avoimesti

Asiakkaat voivat lähettää minkä tahansa pyynnön nopeasti ja nähdä tarkalleen, missä vaiheessa se on milloinkin.

  • Valitusten ja tiedustelujen esittäminen
  • Kunkin pyynnön tilan selkeä seuranta
  • Aikatauluta interventiot, lukemiset tai tapaamiset.
  • Vuorovaikutusten täydellinen historia
Asiakaskäyttäytymistä koskevat tiedot ja oivallukset

Saat täyden näkyvyyden siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa sovelluksen kanssa, ja pysyt samalla täysin GDPR:n mukaisena.

  • Eniten käytetyt ominaisuudet
  • Mihin asiakkaat juuttuvat
  • Mitä he eivät huomioi tai ymmärrä
  • Mieltymykset ja käyttäytymismallit
Tilin ja identiteetin hallinta

Kaikki on selkeää ja helppoa hallita sekä asiakkaiden että tiimisi kannalta.

  • Turvallinen todennus
  • Henkilötietojen hallinta
  • Useiden toimipisteiden, sopimusten tai tilien hallinta
  • Mukautettavat ilmoitusasetukset
Asiakkaan koulutus ja selkeys

Asiakkaat saavat tarvitsemansa ohjauksen suoraan sovelluksesta.

  • Yksinkertaiset selitykset laskujen ja kulutuksen osalta
  • Pikaoppaat/mikrooppaat
  • Kontekstuaaliset usein kysytyt kysymykset, jotka on räätälöity sen mukaan, mitä he näkevät sovelluksessa.
Integrointi sisäisiin järjestelmiin

Kaikki sisäiset työnkulut kommunikoivat saumattomasti keskenään.

  • Integrointi laskutusjärjestelmiin
  • CRM/ERP (mukaan lukien SAP, Carisma)
  • Lippujärjestelmät

Etsitkö tällaista ratkaisua?