Kunden-Self-Service-Plattformen

Sie verbringen zu viel Zeit und Geld mit der Verwaltung Ihrer Kunden?

Kunden-Self-Service-Plattformen macht Papierrechnungen überflüssig, reduziert Kurierkosten, rationalisiert Termine, entlastet Ihre Support-Teams und verhindert Zahlungsverzögerungen. Entwickelt für Unternehmen mit Zehntausenden oder Millionen von Kunden - alle verwaltet über eine klarer, intuitiver und effizienter digitaler Fluss.

Unbequeme Wahrheiten, die sich in Ihren Betriebskosten niederschlagen

Immer noch Papierrechnungen versenden

Hohe Druck- und Kurierkosten für Informationen, die in Sekundenschnelle digital übermittelt werden könnten.

Verspätete Zahlungen wirken sich auf Ihren Cashflow aus

Ohne klare Benachrichtigungen und einfachen Zugang zu den Rechnungen verzögern die Kunden ihre Zahlungen, und die Kosten summieren sich Monat für Monat.

Ihr Callcenter übernimmt die Arbeit der App

Rechnungen, Salden, Nutzung, Statusaktualisierungen, einfache Informationen, die nur einen Klick entfernt sein sollten.

Unzufriedene Kunden kosten Sie

Manchmal im Stillen: Sie entscheiden sich für Ihren Konkurrenten. Manchmal auch öffentlich: negative Bewertungen, die den Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen.

Ihre internen Teams sind überlastet

Nicht wegen des Volumens, sondern wegen der schweren, sich wiederholenden Prozesse. Die gleichen Fragen. Dieselben Schritte. Die gleichen Erklärungen.

Entscheidungen werden ohne Gesamtüberblick getroffen

Das passiert, wenn man keinen Einblick in die Vorlieben und das Verhalten der Kunden hat.

Was sind Kundenselbstbedienungsplattformen und Wie hilft es?

Die Kunden-Self-Service-Plattform ist eine Lösung, die vollständig digitalisiert die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden und verwandelt kostspielige manuelle Prozesse in einfache, effiziente digitale Abläufe. Es bündelt alle wichtigen Informationen und Maßnahmen an einem Ort:

Rechnungen;
Gleichgewichte;
Verbrauchsdaten;
Zahlungen;
Anfragen;
Termine;
Zustände;
Benachrichtigungen und mehr.

Durch ein intuitives Erlebnis, das auf die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Es ist ideal für Unternehmen mit Zehntausenden oder Millionen von Kunden, bei denen jedes physische Dokument und jeder manuelle Prozess erhebliche Betriebskosten verursacht.

Erfolgsgeschichten

MyENGIE

ENGIE Romania digitaler Kanal für die Verwaltung von Rechnungen, Zahlungen, Verzeichnissen und Terminen, alles über eine intuitive iOS- und Android-Oberfläche.

MyEMC

Enayati Medical City App, die Patienten mit Fachärzten verbindet, integriert mit AtlasMed und dem Medical Record Modul für sicheren Dokumentenzugriff.

La Fântâna

Komplettes UX & CX Redesign des Kundenportals, validiert durch Workshops und Benutzertests für eine einfache und effiziente Erfahrung.

Wo Kundenselbstbedienungsplattformen zeigt Wirkung

Versorgungsunternehmen

Telekommunikation

Dienstleistungen

Gesundheitswesen

Reisen

Luftfahrt

Medien

Einzelhandel

Elektronischer Geschäftsverkehr

Öl und Gas

Von unseren Kunden bestätigtes Fachwissen

Die Arbeit von Essensys hat zu einer Steigerung der Online-Buchungen um 30%, der Selbstbedienungs-Umbuchungen um 25%-40% und der automatischen SMS- und E-Mail-Erinnerungen um 20%-38% geführt. Das Team liefert pünktlich und verfügt über sehr gute Projektmanagementfähigkeiten. Die Leistung von Essensys hat das Vertrauen des Kunden gestärkt.

Bogdan Spoeală

IT-Direktor, ENAYATI MEDICAL CITY

Essensys erstellte erfolgreich die Designvorschläge und lieferte die Anwendungen nacheinander in Test- und Produktionsumgebungen aus. Das Team führte ein proaktives Projektmanagement mit termingerechter Lieferung und reagierte auf Änderungen des Umfangs. Außerdem waren sie kundenorientiert und boten ausgezeichnete Beratung.

Gabriel Turta

Leiterin der Abteilung Digitale und neue Technologien, ENGIE Rumänien

essensys { mReady liefert skalierbare, benutzerfreundliche und fehlerfreie Anwendungen. Sie reagieren schnell auf Anfragen, lösen Probleme und betreiben effektives Projektmanagement. Das Team ist bekannt für seinen persönlichen Ansatz, seine harte Arbeit und sein Talent.

Alexandru Ioniță

Produktverantwortlicher, Benefit Seven

Wie funktionieren Kunden-Self-Service-Plattformen? Erleichtert die Kundenbeziehungen

Wichtige Informationen sind nur ein paar Klicks entfernt

Ein Selbstbedienungsangebot, das schnell, einfach und jederzeit zugänglich ist.

Aktuelle und frühere Rechnungen
Aktueller und historischer Verbrauch
Zahlungssalden und -status
Verträge und Kontodaten
Aktive Dienstleistungen und Produkte

Klare und einfache Zahlungen

Die Verwaltung der Zahlungen führt nicht mehr zu Anrufen oder unnötigen Abklärungen.

Detaillierte Rechnungsansicht
Online-Zahlungen (Karte, Brieftasche, etc.)
Zahlungsbestätigungen
Vollständiges Zahlungsverhalten
Fälligkeitsmitteilungen

Proaktive Kommunikation

Die Kunden erhalten die benötigten Informationen rechtzeitig, ohne dass sie darum bitten müssen.

Automatische Benachrichtigungen anstelle von SMS (ausgestellte Rechnung, Fälligkeitsdatum, Serviceunterbrechungen, Interventionen)
Personalisierte Nachrichten, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind
Wichtige Warnmeldungen (ungewöhnlicher Verbrauch, Änderungen usw.)

Schnelle und transparente Bearbeitung von Anträgen

Die Kunden können jede Anfrage schnell einreichen und jederzeit genau sehen, wo sie steht.

Beschwerden und Anfragen einreichen
Klare Verfolgung des Status jeder Anfrage
Planen Sie Interventionen, Lesungen oder Termine
Vollständige Historie der Interaktionen

Daten und Erkenntnisse zum Kundenverhalten

Erhalten Sie volle Transparenz darüber, wie Kunden mit der App interagieren, und bleiben Sie dabei vollständig GDPR-konform.

Meistgenutzte Funktionen
Wo Kunden feststecken
Was sie ignorieren oder nicht verstehen
Vorlieben und Verhaltensmuster

Konto- und Identitätsmanagement

Alles ist übersichtlich und sowohl für Kunden als auch für Ihr Team leicht zu handhaben.

Sichere Authentifizierung
Verwaltung persönlicher Daten
Verwaltung von mehreren Standorten, Verträgen oder Konten
Anpassbare Benachrichtigungseinstellungen

Aufklärung und Klarheit für den Kunden

Die Kunden erhalten die benötigte Beratung direkt in der App.

Einfache Erklärungen für Rechnungen und Verbrauch
Kurzanleitungen/Mikro-Tutorials
Kontextbezogene FAQ, die auf das zugeschnitten sind, was sie in der App sehen

Integration mit internen Systemen

Alle internen Arbeitsabläufe kommunizieren nahtlos miteinander.

Integration mit Abrechnungssystemen
CRM/ERP (einschließlich SAP, Carisma)
Fahrkartensysteme