Selvbetjeningsplatforme til kunder

Bruger du for meget tid og penge på at administrere dine kunder?

Selvbetjeningsplatforme til kunder eliminerer papirfakturaer, reducerer kureromkostninger, strømliner aftaler, letter presset på dine supportteams og forhindrer betalingsforsinkelser. Bygget til virksomheder med titusinder eller millioner af kunder - alle administreret gennem én Overskueligt, intuitivt og effektivt digitalt flow.

Ubehagelige sandheder, der viser sig i dine driftsomkostninger

Sender stadig papirfakturaer

Høje print- og kureromkostninger for information, der kan leveres digitalt på få sekunder.

Sene betalinger påvirker dit cash flow

Uden klare meddelelser og nem adgang til fakturaer udsætter kunderne betalingerne, og omkostningerne bliver ved med at stige måned efter måned.

Dit callcenter ender med at gøre appens arbejde

Fakturaer, saldi, forbrug, statusopdateringer, enkle oplysninger, som kun bør være et klik væk.  

Utilfredse kunder koster dig

Nogle gange i stilhed: de vælger din konkurrent. Andre gange offentligt: negative anmeldelser, der påvirker din virksomheds omdømme.

Dine interne teams er overbelastede

Ikke på grund af volumen, men på grund af tunge, gentagne processer. De samme spørgsmål. De samme trin. De samme forklaringer.

Beslutninger træffes uden det fulde billede

Det er, hvad der sker, når man ikke har overblik over kundernes præferencer og adfærd. 

Hvad er kundeselvbetjeningsplatforme, og Hvordan hjælper det?

Den Selvbetjeningsplatform for kunder er en løsning, der digitaliserer fuldt ud samspillet mellem din virksomhed og dens kunder, hvorved dyre manuelle processer omdannes til enkle og effektive digitale arbejdsgange. Det samler alle vigtige oplysninger og handlinger ét sted:

Leveret gennem en intuitiv oplevelse, der er skræddersyet til den måde, din virksomhed fungerer på.

Det er ideelt for virksomheder med titusinder eller millioner af kunder, hvor hvert eneste fysiske dokument og hver eneste manuelle proces betyder betydelige driftsomkostninger.

Succeshistorier

Hvor der findes selvbetjeningsplatforme for kunder gør en forskel

Hjælpeprogrammer
Telekommunikation
Serviceydelser
Sundhedspleje
Rejser
Luftfart
Medier
Detailhandel
E-handel
Olie og gas

Ekspertise valideret af vores kunder

Hvordan fungerer selvbetjeningsplatforme for kunder? Gør kunderelationer lettere

Kritisk information kun få klik væk

En selvbetjeningsoplevelse, der er hurtig, enkel og altid tilgængelig.

  • Nuværende og tidligere fakturaer
  • Nuværende og historisk forbrug
  • Betalingssaldoer og status
  • Kontrakter og kontooplysninger
  • Aktive tjenester og produkter
Overskuelige og nemme betalinger

Håndtering af betalinger genererer ikke længere opkald eller unødvendige afklaringer.

  • Detaljeret visning af fakturaer
  • Onlinebetalinger (kort, tegnebog osv.)
  • Bekræftelse af betaling
  • Komplet betalingshistorik
  • Meddelelser om forfaldsdato
Proaktiv kommunikation

Kunderne får de oplysninger, de har brug for, til tiden, uden at skulle spørge.

  • Automatiserede meddelelser i stedet for SMS (udstedt faktura, forfaldsdato, serviceafbrydelser, indgreb)
  • Personlige beskeder skræddersyet til hver kundes behov
  • Vigtige advarsler (usædvanligt forbrug, ændringer osv.)
Forespørgsler håndteres hurtigt og gennemsigtigt

Kunderne kan hurtigt indsende en anmodning og til enhver tid se præcis, hvor den står.

  • Indsend klager og forespørgsler
  • Tydelig sporing af hver enkelt anmodnings status
  • Planlæg interventioner, læsning eller aftaler
  • Komplet historie om interaktioner
Data og indsigt i kundeadfærd

Få fuldt overblik over, hvordan kunderne interagerer med appen, samtidig med at du overholder GDPR.

  • Mest brugte funktioner
  • Hvor klienter sidder fast
  • Hvad de ignorerer eller ikke forstår
  • Præferencer og adfærdsmønstre
Konto- og identitetsstyring

Alt er overskueligt og nemt at håndtere for både kunder og dit team.

  • Sikker autentificering
  • Håndtering af personlige data
  • Håndtering af flere lokationer, kontrakter eller konti
  • Tilpassede indstillinger for notifikationer
Kundeuddannelse og klarhed

Kunderne får den vejledning, de har brug for, direkte i appen.

  • Enkle forklaringer på fakturaer og forbrug
  • Hurtige vejledninger/mikrovejledninger
  • Kontekstuel FAQ skræddersyet til, hvad de ser i appen
Integration med interne systemer

Alle interne arbejdsgange kommunikerer problemfrit med hinanden.

  • Integration med faktureringssystemer
  • CRM/ERP (herunder SAP, Carisma)
  • Billetsystemer

Leder du efter en løsning som denne?